STRB a suivi avec succès la démarche Qualité A proposée par la Chambre des Métiers. Celle-ci équivaut à la certification ISO 9002 pour les artisans et valorise les capacités de gestion de l'entreprise.

Pour les entreprises artisanales de production et de services, la Chambre de Métiers et de l'Artisanat d'Ille-et-Vilaine propose la démarche Qualité A, mise au point par la Chambre Régionale de Métiers de Bretagne et reconnue par les ministères chargés de l'industrie et de l'artisanat. Cette démarche de développement permet d'améliorer la qualité dans tous les postes et fonctions de l'entreprise.

Qualité A repose sur trois principes:

• Réagir : (maîtriser les règles de l'art),
• Anticiper (positionner sa technologie en parfaite corrélation avec les besoins du client actuel et futur),
• Donner confiance au client.

Cette démarche consiste en:

• Des rencontres entre chefs d'entreprise pour échanger des expériences,
• Un accompagnement de l'entreprise, pendant 2 ans et demi, par un consultant à raison d'une ½ journée de formation par mois à l'entreprise et sur le terrain (chantier).
• Une sensibilisation des collaborateurs en interne à la démarche.

STRB certifié CTB-A+ garantie qualité de services et respect de l'environnement. En savoir plus

La Certification de Services CTB-A+, délivrée par le FCBA, concerne les entreprises de traitement préventif et curatif contre les insectes à larves xylophages, les termites et les champignons lignivores. Elle a pour but d'attester que les entreprises titulaires de cette certification s'engagent sur les points suivants:

1- Déontologie commerciale

• Information sur les conditions générales d'exécution des traitements,
• Remise au client d'un diagnostic clair, fiable et complet de l'ouvrage visité et d'un devis détaillé, conformément aux prescriptions du FCBA,
• Remise au client de la charte de Qualité des entreprises titulaires de la marque CTB-A+,
• Prohibition d'arguments commerciaux à caractère abusif pouvant induire le client en erreur, notamment au sujet de la législation, d'éventuelles obligations de retraitement, etc...

2- Compétence du personnel

• Formation et expérience dans le domaine du traitement des bois et autres matériaux, et action dans le respect des référentiels du FCBA,
• Réalisation du travail dans des conditions de sécurité conformes à la réglementation.

3- Qualité de l'intervention

• Respect, pour le(s) type(s) de traitement(s) certifié(s), des prescriptions techniques de la marque CTB-A+ afin d'assurer l'efficacité de la prestation,
• Utilisation de produits certifiés CTB-P+,
• Signalisation au client, après les opérations de sondage, bûchage et brossage, de pièces de bois pouvant être défectueuses nécessitant le passage d'un spécialiste dans l'ensemble de l'ouvrage pour déterminer les renforcements ou remplacements de pièce à effectuer.

4- Qualité du service après-vente

• Assurance de la traçabilité de la prestation en conservant le dossier du client pendant 10 ans,
• Traitements chimiques curatifs exécutés assortis d'un engagement de ré-intervention en cas de ré-infestation pendant 10 ans pour les insectes à larve xylophage, et 5 ans pour les termites (sous conditions).

5- Respect du devis

• Intervention dans les délais convenus sur le devis, ou information préalable du client d'un éventuel retard,
• Exécution stricte des opérations mentionnées sur le devis et pour lesquelles le client a donné son accord

6- Qualité du suivi par le FCBA

• Contrôles réguliers des chantiers par les auditeurs techniques de la marque CTB-A+,
• Suivi semestriel du niveau de qualité des entreprises titulaires de la certification CTB-A+,
• Possibilité de sanctions de l'entreprise par le FCBA

La certification de système Qualibat atteste de la mise en place, de l'application et de l'efficacité d'un système d'organisation au sein de l'entreprise.

Elle constitue de fait pour les maîtres d'ouvrage et maîtres d'œuvre une assurance supplémentaire de bonne exécution des travaux.

Le système Qualibat en vigueur depuis le 1er janvier 2002 est basé sur les exigences de la norme ISO 9001, version 2000, une norme reconnue dans tous les secteurs d'activité, en France comme à l'étranger.

Environ 1 000 entreprises sont aujourd'hui titulaires d'une certification de système Qualibat. Au-delà de leurs compétences, elles affichent ainsi leur performance et leur compétitivité.